1.Obiectul și definirea principalelor noțiuni utilizate
Site-ul kidstyle.md, este deținut și administrat de Î.I. „Chilimciuc Vadim”. Navigarea pe site este efectuată de către toți doritorii cu scop de procurare, informare sau alt scop. KidStyle își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul acestui site, precum și Acordul de Utilizare al site-ului, fără nici o notificare prealabilă.
Noțiuni:
- utilizator — orice persoana care vizitează site-ul KidStyle;
- client/cumparator — persoana fizică/persoana juridică ce efectuează o comandă;
- vânzător – societatea comercială;
- site – domeniul www.kidstyle.md și subdomeniile acestuia;
- comandă — este un document ce a fost elaborat prin completarea unui formular sau printr-o discuție între cumpărător și vânzător, cu scopul de a fi achiziționate anumite produse sau servicii, contra unei sume, specificate la fiecare produs în parte;
- produse — orice bun afișat pe site, în care este menționat prețul și este afișat pentru procurare de către cumpărător;
- contract – comanda prin care cumpărătorul a confirmat dorința de a procura un produs și/sau serviciu și să achite suma menționată pentru produsul dat și/sau serviciul dat, iar vânzătorul a confirmat existența în stoc a produsului și/sau serviciilor menționate în comandă.
2. Dispoziții generale
Prin înregistrarea unei comenzi pe site sau prin telefon, clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care vânzătorul își derulează operațiunile comerciale. Notificarea primită de către client, după efectuarea comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
Dacă vânzătorul confirmă comanda, acest lucru va implica o acceptare completă a termenilor comenzii. Acceptarea comenzii de către vânzător se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail) din partea vânzătorului către client, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Vânzătorul nu consideră în nici un moment o comanda neconfirmată ca având valoarea unui contract.
3. Politica de vânzare online
Accesul în vederea efectuării unei comenzi este permis oricărui utilizator/cumpărător.
KidStyle își rezervă dreptul de a interzice utilizatorului/cumparatorului efectuarea unei comenzi în cazul în care consideră, că conduita și activitatea utilizatorului/cumparatorului pe site ar putea prejudicia în vreun fel KidStyle. În oricare dintre aceste cazuri, utilizatorul/cumpărătorul se poate adresa administrației KidStyle, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea restricțiilor.
Comunicarea cu vânzătorul se poate realiza direct, la magazinul fizic, prin adresele menționate la secțiunea „Contacte”. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru acestea.
KidStyle poate publica pe site informații despre bunuri și/sau servicii și/sau promoții practicate de către acesta cât și de către oricare alt partener de afaceri cu care KidStyle are încheiate contracte de asociere, pentru o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.
Toate tarifele aferente bunurilor și serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în Lei Moldovenești și includ TVA.
În cazul plăților online vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de cumpărător, aici fiind vorba de comisioane de conversie valutară, aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia difera de MDL. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai cumpărătorul.
Toate informațiile folosite pentru descrierea bunurilor si/sau a serviciilor disponibile pe site (descrieri/imagini statice sau dinamice/video etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare, de informare, de publicitate etc.
4. Cesiune și subcontractare
Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru serviciile ce țin de achitarea comenzii, cu informarea cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.
5. Dreptul de proprietate intelectuala
Conținutul site-ului KidStyle: imagini, texte, elemente de design-web, informații, articole, descrieri de model, drepturi de autor, mărci înregistrate și altele, este integral proprietatea vânzătorului sau a furnizorilor săi și este aparat de Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul vânzătorului a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare.
KidStyle, logotipurile, siglele și logourile aderente sunt mărci înregistrate sau marci de servicii ale Î.I „Chilimciuc Vadim” și sunt protejate de legile dreptului de autor, marca înregistrată și alte drepturi de proprietate.
Vânzătorul poate oferi utilizatorului/clientului, printr-un acord, dreptul de a utiliza, un anumit conținut al site-ului. Acest acord se aplică strict pentru conținutul definit, pe o perioadă stabilită în acord și doar pentru persoana/persoanele cărora li s-a permis utilizarea acestor conținuturi.
6. Comanda
La finalizarea comenzii, clientul garantează veridicitatea și corectitudinea datelor prezentate, în caz contrar, ar putea suporta consecințele unor inexactități (livrări întârziate, devieri contractuale etc). KidStyle.md nu poartă răspundere pentru informații denaturate sau eronate, din care pot rezulta întarzieri de livrare. În acest context, toate taxele de transport efectuate în vederea reexpedierii comenzii vor fi acoperite de client.
Dupa livrarea comenzii, clientul se declară de acord să fie contactat de un reprezentant KidStyle, prin orice mijloc disponibil (e-mail/telefon) pentru confirmarea personala a Comenzii. Aceste e-mailuri/apeluri sunt doar o confirmare de primire a solicitării de comandă din partea dvs. Contractul se va încheia definitiv atunci când veți primi un e-mail care va anunța că produsele au fost expediate.
KidStyle.md poate refuza o comanda în urma unei notificări prealabile adresate clientului, fără a exista obligații între părți și fără ca o parte să poată pretinde daune, în următoarele situații:
- eșuarea/invalidarea tranzacției online;
- neacceptarea de către banca emitentă a cardului clientului/a tranzacției;
- date incomplete sau incorecte ale clientului;
- activitatea clientului poate produce daune site-ului KidStyle/partenerilor;
- livrări consecutiv eșuate;
- alte motive obiective: în cazul în care clientul nu garantează că modul de plată este valid și că nu este obținut printr-o metodă frauduloasă sau există suspiciuni cu privire la modalitatea de plată.
Deși au fost luate toate măsurile pentru ca informația prezentată pe acest site să fie exactă și corectă, KidStyle.md nu poartă raspundere pentru inexactitățile care pot aparea în completarea de către client a formularelor de pe site. Utilizatorii sunt responsabili pentru informațiile furnizate în cadrul completării formularelor disponibile pe acest site.
Din motive justificate, vânzătorul are dreptul de a modifica cantitatea produselor și/sau serviciilor din comandă și responsabilitatea de a anunța clientul despre modificările survenite la adresa de e-mail sau la nr. de telefon puse la dispoziția vânzătorului la efectuarea comenzii și de a returna suma achitată.
În cazul în care KidStyle nu poate să livreze un bun și/sau serviciu comandat de către client, vânzătorul se obligă să informeze clientul asupra acestui fapt și să returneze în contul clientului contravaloarea bunului și/sau serviciului, în termen de maxim 14 zile de la data la care s-a adus la cunoștință acest fapt sau de la data la care clientul și-a exprimat, în mod expres, intenția de reziliere a contractului.
7. Livrarea
Data estimată de livrare poate varia în funcție de produs, și va fi concretizată prin apelul de confirmare a comenzii. În cazul în care produsele sunt indisponibile (inclusiv în cazul iîn care prețul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificări ulterioare confirmării comenzii), vânzătorul va informa clientul despre indisponibilitate. Clientul poate confirma modificările intervenite cu privire la prețul sau caracteristicile produselor, modificând astfel comanda inițială, iar vânzatorul va livra produsele conform comenzii astfel modificate.
La solicitarea KidStyle, a Poștei Moldovei sau a Curierului, clientul va trebuie să-și justifice identitatea, dacă e necesar, prin unul sau mai multe acte emise de autoritățile oficiale și să comunice numărul comenzii eliberate de către vânzator.
În cazul în care clientul nu poate prelua comanda în mod personal, aceasta va fi lăsată la adresa de domiciliu a unei persoane de încredere, cu vârsta mai mare de 18 ani, și doar în cazul în care curierul este la curent cu numărul comenzii.
Clientul va fi contactat telefonic de către curier în prealabil, pentru a obține confirmarea prezenței acestuia la locul și ora menționate în momentul validării comenzii pe site.
Clientul se obligă să fie prezent la adresa de livrare indicată, în caz contrar acesta va suporta taxa de transport aferentă unei eventuale noi livrari. Termenul de livrare ar putea fi modificat în dependență de gradul de disponibilitate al curierului.
Livrarea se consideră a fi îndeplinită de către KidStyle la momentul predării produselor comandate către client, la adresa specificată de acesta la momentul plasării comenzii.
8. Politica de returnare
Conform legislației în vigoare, returnarea produselor achiziționate este posibilă în termen de 14 zile de la cumpărarea produsului. În cazul produselor achiziționate de pe KidStyle.md, returnarea se face și se acceptă în următoarele condiții:
- returnarea trebuie să se realizeze în maxim 14 zile de la primirea coletului;
- produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (ambalaj original, componente și accesorii întregi, etichete intacte, documente sau aviz de însoțire a mărfii). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă urme de deteriorare, utilizare excesivă, intervenții neautorizate etc.;
- în cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel, se poate returna doar un singur produs desigilat, restul cantității este acceptată doar dacă produsele sunt sigilate;
- produsul returnat trebuie să fie însoțit de certificatul de garanție în original, dacă acesta a fost emis de producător/distribuitor;
- în cazul în care produsul ce urmează să fie returnat este deteriorat sau incomplet și fără certificat de garanție, vânzătorul își rezervă dreptul de a decide refuzarea returului sau poate accepta o sumă de bani care ar evalua valoarea uzurii și a defectelor produsului în cauză;
- costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client;
- în cazul retururilor repetate, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului;
- în conformitate cu legea în vigoare, KidStyle își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se deteriorează rapid. Produsele vândute în set, trebuie returnate la fel, în set.
Atenție: Produsele executate la comandă specială nu pot fi returnate.
Termeni de returnare a banilor
KidStyle.md se angajează să returneze beneficiarului suma de bani achitată pentru produsul cumpărat, în maxim 14 zile de la primirea produsului de către vânzator și în cazul în care sunt respectate condițiile de returnare.
9. Garanții
Magazinul online KidStyle.md asigură garanție produsele achiziționate din această unitate în conformitate cu certificatul de garanție al fiecărui produs. Persoana juridică ce asigură garanția este cea menționată în certificatul de garanție al produsului.
Pentru a beneficia de garanție, clientul are următoarele obligații:
- produsul trebuie să fie cumpărat de pe KidStyle.md și folosit numai în scopul pentru care a fost realizat;
- să respecte instrucțiunile de folosire și să utilizeze produsul conform instrucțiunilor prescrise de producător;
- să păstreze certificatul de garanție și documentul fiscal cu care a fost cumpărat produsul;
- să păstreze ambalajul original și toate accesoriile produsului și să le prezinte împreună cu produsul în garanție.
Certificatul de garanție specifică adresa vânzătorului și a unităților specializate de service pentru a putea beneficia de repararea pagubelor survenite. În afara cazului în care este specificat altfel, costul transportului este suportat de client.
Cauze de pierdere a garanției:
- avarii sau deteriorări mecanice, expunere excesivă la radiații solare, lipsa sau modificarea seriei aparatului, modificări ale produsului;
- defectarea produsă ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare, transport, manipulare și instalare prevăzute în manualul de utilizare;
- deteriorarea mecanică provocată prin lovirea aparatului sau deterioarea marcajului cu modelul și seria aparatului;
- incendierea, expunerea la soare, modificări sau instalări necorespunzătoare, intervenții neautorizate;
- distrugerea circuitelor interne din cauza șocurilor.
KidStyle.md nu ofera garanții în cazurile:
- produsul achiziționat nu este potrivit cerințelor sau așteptărilor clienților;
- expirarea termenului de garanție a produsului;
- înlocuirea produselor sau a componentelor acestuia, prezentarea altor produse;
- eventuale vicii cauzate de folosirea produsului.
Toate celelalte prevederi cuprinse în legislația în vigoare, referitoare la garanția produselor vândute, sunt valabile. Drepturile clienților sunt cele prevazute în legislația în domeniu.
10. Răspundere asumată
Vânzătorul nu garantează că site-ul, serverele sau e-mail-urile trimise din partea KidStyle.md nu sunt virusate, nu conțin erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, căderi de linie sau oricare alți factori similari și nici nu poartă răspundere pentru alte componente informatice cu caracter potențial dăunator. Utilizatorul folosește site-ul pe riscul propriu, vânzăatorul fiind absolvit de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe site.
Vânzătorul nu este responsabil de erorile sau omisiunile care pot interveni în redactarea sau prezentarea materialelor de pe site.
Textele găsite pe KidStyle.md au caracter informativ și sunt puse la dispoziție din surse pe care vânzătorul le consideră de încredere. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informație intră sub incidența Legii privind dreptul de autor și drepturile conexe, utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoștința vânzătorului, pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.
Opiniile, punctele de vedere subiective exprimate pe marginea materialelor care sunt publicate în secțiunile blog, recenzii și altele, sunt asumate în întregime de autorii respectivelor materiale și nu implică responsabilitatea KidStyle.md.
Actualizarea zilnică a stocului nu este posibilă datorită numărului mare de produse; deci se poate întâmpla ca un produs ce figurează în stoc, dar să nu fie disponibil fizic. În cazul unor astfel de situații, vânzătorul va anunța întotdeauna clientul prin intermediul unui apel telefonic și/sau e-mail.
KidStyle.md își rezervă dreptul de a anula comenzile pentru produsele și serviciile afișate pe site, ca urmare a unor omisiuni tehnice, prețuri inexacte sau erori minore în cazul unor oferte pentru unele produse.
11. Solutionarea conflictelor
Contractul va fi dirijat și interpretat în conformitate cu legislația Republicii Moldova. Orice conflict apărut între KidStyle și Client va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, prima cale de soluționare este consilierea, concilierea și medierea, în condițiile legii, iar dacă aceasta eșuează, se apelează la instanțele naționale din municipiul Chișinău.